真誠(chéng)永遠(yuǎn)打動(dòng)人
發(fā)布時(shí)間:2021/12/25 18:41:00 瀏覽次數(shù):2178 來(lái)源: 西游文旅 楊毅、秦詩(shī)藝
最近看到一句話(huà),“真誠(chéng)永遠(yuǎn)打動(dòng)人”,是的,相對(duì)于套路,真誠(chéng)具有一股看不見(jiàn)摸不著的力量,你以此對(duì)人,別人也會(huì)以此對(duì)你,這句話(huà)在花果山酒店客房部主管郭麗身上得到了最好的驗(yàn)證。
郭麗在進(jìn)入花果山酒店之前做過(guò)服裝銷(xiāo)售,同樣是賣(mài)衣服,但她的生意一直比別家好,原因就是她對(duì)顧客有著一顆真誠(chéng)的心。當(dāng)有顧客買(mǎi)衣服時(shí),她不會(huì)為了多賣(mài)衣服就一味的夸贊,而是根據(jù)客人的穿著效果,哪怕生意不成交,也會(huì)實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō),時(shí)間久了,大家都喜歡上了這個(gè)愛(ài)說(shuō)真話(huà)的老板,生意自然也就好了。在加入花果山酒店這個(gè)大家庭之后,她把這份真誠(chéng)也帶到了酒店的接待工作中,關(guān)愛(ài)同事,用心待客,在各項(xiàng)工作中盡職盡責(zé),兢兢業(yè)業(yè),不計(jì)個(gè)人得失,受到大家的一致好評(píng)。
在今年一次接待任務(wù)中,有一位客人每天都要喝中藥,可因?yàn)橹兴幍陌局莆兜婪浅4?,在房間里熬制會(huì)影響到別人,于是便與酒店協(xié)商看有沒(méi)有辦法解決這個(gè)問(wèn)題。在了解客人的需求后,郭麗便想辦法每天把客人的藥拿到工作間,打開(kāi)窗戶(hù),用小火慢慢熬制,熬好之后再給他送入房間,既不影響到其他賓客,又可讓客人按時(shí)服藥調(diào)養(yǎng),當(dāng)接待任務(wù)結(jié)束時(shí),客人不僅對(duì)酒店的接待工作表示肯定,同時(shí)對(duì)郭麗的用心服務(wù)也是非常感謝并問(wèn)她為什么能做到這樣。郭麗微笑道:“以誠(chéng)待人是我的信條,況且,幫助賓客解決問(wèn)題也是我的工作職責(zé),沒(méi)有什么特別的,您滿(mǎn)意就好。”
除此之外,她還先后負(fù)責(zé)了創(chuàng)文檢查組以及省級(jí)和國(guó)家級(jí)領(lǐng)導(dǎo)等各項(xiàng)重要客情的接待工作,其中創(chuàng)文檢查組的接待更是連續(xù)跟進(jìn)四天不松懈,一直堅(jiān)持待崗及時(shí)跟進(jìn)各項(xiàng)工作的落實(shí),偶爾累了休息一會(huì),直至整個(gè)接待任務(wù)結(jié)束,其飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)給賓客留下了深刻的印象。
回首一路走來(lái),既有坎坷艱辛,也有成長(zhǎng)收獲,入職七年,郭麗一心撲在工作上,積極上進(jìn),多次被評(píng)為服務(wù)明星和先進(jìn)個(gè)人。而在榮譽(yù)的背后讓她最為感動(dòng)的則是站在她身后的家人,對(duì)于她的早出晚歸,心系酒店,不管是愛(ài)人還是公公婆婆都沒(méi)有絲毫埋怨。因?yàn)樗麄兌米鳛橐粋€(gè)酒店人的辛苦,工作和家庭無(wú)法兼顧,“我對(duì)家人的確是缺少照顧,可我既然選擇了這樣的職業(yè),就已經(jīng)做好了心理準(zhǔn)備,并且作為一名入黨積極分子,為賓客服務(wù),為酒店經(jīng)營(yíng)發(fā)展出力,也是我應(yīng)該做的,感謝家人們的理解和體諒,他們是我成長(zhǎng)的堅(jiān)強(qiáng)后盾。”郭麗由衷說(shuō)道。
2021已接近尾聲,2022正在向我們走來(lái),愿在新的一年里,她能在自己的崗位上繼續(xù)秉持初心,以誠(chéng)待人,為賓客提供更多、更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。