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公共自行車辦卡熱線服務(wù)中心榮獲江蘇省住建系統(tǒng)“五一巾幗標(biāo)兵崗”榮譽(yù)稱號

發(fā)布時間:2016/6/2 16:53:19    瀏覽次數(shù):1312    來源: 城投集團(tuán)

20164月,城建集團(tuán)公共自行車辦卡熱線服務(wù)中心被評為江蘇省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)五一巾幗標(biāo)兵崗榮譽(yù)稱號,受到了江蘇省建設(shè)工會工作委員會的表彰。

  連云港市公共自行車服務(wù)系統(tǒng)項目是我市重點民生工程之一,也是建設(shè)低碳城市、打造綠色交通而實施的一項惠民、便民的重點工作。公共自行車項目自20147月底試運營以來,到目前已覆蓋新海主城區(qū)27條主次干道,布局163個服務(wù)網(wǎng)點(其中:有棚站點109個,無棚站點54個),建設(shè)服務(wù)亭18個,安裝鎖止器4557套,3300輛公共自行車投入使用,全面完成公共自行車服務(wù)系統(tǒng)項目一期建設(shè)任務(wù),因其方便、快捷受到全市各界關(guān)注,得到廣大市民的歡迎和好評,解決了出行最后一公里難題。

公共自行車辦卡熱線服務(wù)中心的巾幗女將們,作為我市公共自行車的對外窗口,主要擔(dān)負(fù)著市民辦卡、咨詢、查詢和整個自行車后臺監(jiān)控調(diào)度管理等工作,始終把奉獻(xiàn)服務(wù)精神貫穿于中心工作的方方面面,注重完善服務(wù)細(xì)節(jié),在平凡的工作崗位上發(fā)揮自己的優(yōu)點,以為市民提供滿意服務(wù)為宗旨,牢記市民需求是我們永恒的追求,通過規(guī)范制度管理、強(qiáng)化硬件管理不斷提升服務(wù)水平,以嫻熟的業(yè)務(wù)技能、熱情周到的服務(wù),為廣大市民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、排憂解難。提倡員工積極開展微笑服務(wù),實施客戶關(guān)懷工程,將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化提升至服務(wù)親情化。她們憑著卓越的服務(wù)理念、和諧協(xié)作的集體精神、創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)的開拓?zé)崆?,從單調(diào)的辦卡熱線業(yè)務(wù)中變奏出動人的旋律,把業(yè)務(wù)崗位變成展示風(fēng)采的閃亮舞臺。截止目前,已辦理租賃IC2.6萬余張,接聽市民咨詢電話2.5萬余次,調(diào)運公共自行車23余萬輛,市民總租用量已超過244萬余人次,使用免費率達(dá)98.4%,為市民提供24小時熱線咨詢服務(wù),投訴處理及時率達(dá)100%。協(xié)助公安機(jī)關(guān)破案調(diào)取監(jiān)控錄像  次,通過熱線歸還失主丟失物品  次,得到了廣大市民的肯定和贊揚(yáng)。

   2016年,擴(kuò)展市區(qū)公共自行車網(wǎng)點已被列為2016年連云港市十大重點民生工程48件實事之一,我們將根據(jù)市委市政府的統(tǒng)一部署和城建控股集團(tuán)的要求,以開拓進(jìn)取的精神,以奉獻(xiàn)為已任的理念,以團(tuán)結(jié)拼搏的勇氣,繼續(xù)發(fā)揮半邊天的作用,爭取以更加優(yōu)異的成績,服務(wù)市民,回報社會,讓公共自行車這一公益項目真正落實開花。